外包作业时不要忘了对质量的要求(2)_四川成都ISO、ISO9000、ISO9001、ISO14001质量环境安全认证咨询

从一个更大的角度上，我们可以这么问：如果像UGH这样的质量示范组织的采购管理员在处理客户接口时都没有提供质量输入，那么普通的组织又会怎么做呢？是不是外包就意味着顾客不可能摆脱供应商质量体系的影响呢？
消除缺口
如果已经建立了ISO 9001：2000或类似标准的体系，我对这位UGH采购人员提供的四个建议是适宜的。ISO9001：2000第7.4条款规定，组织应根据供方提供符合组织要求之产品的能力来评价供方。对我来说，本例中，UGH决定从供应商处购买的数据库软件是UGH的一项产品。
标准第7.5条款要求，服务的策划及实施应在受控条件下进行，包括对过程和人员的培训或资格的确认。大家知道这里应该包括对关键过程作一些调查，比如客户服务过程，以及那些对客户有影响的作业及客户接口是由公司员工直接完成的还是外包给了其他公司。
如果供应商未经ISO 9001认证又如何呢？许多外包的IT或服务作业确实没有得到认证。此时，进行外包的采购组织要符合什么要求呢？在诸如AS 9100 B等标准中，对如何将母公司的要求传递至供方等内容作出了额外规定，从而使顾客确信外包不会成为无法提供保质保量的服务的借口。
有一点比较重要，即在策划将工作外包时，ISO 9001：2008标准中“产品”的定义是否适用。质量策划最常参考的标准，即ISO10005：2005要求，在项目策划时应顾及所有对客户产生影响的因素。也就是说，如果把对客户有援助作用的作业进行外包，至少应具备客户服务的监视程序。
许多有经验的质量从业人士都知道，在将作业外包后，原本组织内部已作详细规定的检验或过程控制工作往往会被忽略掉。所以在签约时，需要有一位了解质量体系的人员在场。
至于作业外包后是否还符合ISO标准或其他标准，这一点的判断主要有赖于第三方审核员审核的全面性。认证机构上一次对你们公司进行审核时，审核员在检查客户满意度或其他程序时有没有询问到外包过程呢？
近几年中，我看到过美国一些主要的认证机构所使用的检查表，上面并没有提到要对已外包的过程或服务进行检查。有的审核员比较老练或者是比较侥幸，有时自己会发现外包作业。如果审核覆盖到了外包，当然会推动组织对客户公司给予必要的关注。
常见后果