IT服务管理体系（ITSMS）认证流程见下图1。申请认证的组织组织应建立符合ISO/IEC 20000-1：2005标准要求的文件化IT服务管理体系，在申请认证之前应完成内部审核和管理评审，并保证体系有效、充分运行三个月以上；

1. 组织应向赛宝认证中心提供IT服务管理体系运行的充分信息，对于多现场应说明各现场的认证范围、地址及人员分布等情况，赛宝认证中心将以抽样的方式对多现场进行审核；
2. 组织如要求，可向赛宝提出预审核的申请；
3. 认证分两个阶段进行：第一阶段审核，主要进行文件审核并确认第二阶段审核准备的充分性；第二阶段审核，主要对体系的符合性和有效性进行评价，作出现场审核的推荐结论；
4. 证书有效期3年，获得认证后每年进行一次监督；
5. 当组织的IT服务管理体系出现变化，或出现影响IT服务管理体系符合性的重大变动时，应及时通知赛宝认证中心；赛宝认证中心将视情况进行监督审核、换证审核或复审以保持证书的有效性；

 

 

 图1：ITSMS认证基本流程图